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PETKIT佩奇智能商品鎖區聲明Q&A

 

Q - 何謂鎖區?從甚麼時候開始

A: 從202111月開始,PETKIT原廠將透過鎖定機器的方式,將須連網使用的智能商品依地區分類限制使用,以防止水貨流竄各地。

 

Q - 實施後,如購買水貨(平行輸入)商品會遇到甚麼使用上的問題

A: 1) 商品無法溯源,使用上有安全疑慮  2) 電壓無法保障,電壓錯誤商品容易損壞 3) 如遇問題無法諮詢,我司將無法受理  4) 當商品故障無法換新或維修,不享有任何保固權益  5)無法使用連線功能及遠端操作,例如:貓砂機無法遠端清理、除臭及顯示貓咪的如廁狀況;自動餵食器無法遠端餵食等。

 

Q - 之前買的水貨目前仍可正常運作,但以後會不能用嗎

A: 基於維護正當消費者的權益,無法保證先前購買的水貨是否將來仍不受影響,請消費者自行留意並購買由台灣總代理商所販售的正貨商品。

 

Q - 鎖區政策會影響到購買正貨的消費者嗎?例如: 以後可以帶出國使用嗎?會不會也有被鎖的問題?

A: 不會,只要從正規商家購買,所有功能都能正常使用,且帶到其他地區/國家也能正常運作及連網。

 

Q - 如何分辨購買到的是正貨還是水貨

A: 1) 智能產品皆可連線,不受鎖區限制  2) 正貨電子商品都會隨附保固卡,後續可憑保固卡與序號向原購入商家申請保固、維修、退換貨等服務  3)包裝為繁體版貼標,完整寫明商品/製造商/代理商等資訊  4)實體店面及電商平台皆會有總代理授權標章。

 

Q - 好像有些賣場販售鎖區及非鎖區版,請問是有區別的嗎

A: 凡是台灣總代理商的公司貨皆為原廠授權,只有一個機型和版本,故不會有鎖區與非鎖區的版本問題所在。如果購買時有疑問,可以透過客服專線或官方facebook留言詢問。

 

Q - 購買台灣總代理的公司貨,保固與售後服務流程

A: 凡購買公司貨遇到相關問題時,可以致電或私訊客服人員說明問題並提供1.產品SN2.保固卡照片(無保固卡,可提供購買證明 ex:發票);經客服人員核對後即可享有完整的 保固服務/保固流程。

      1)12個月保固期(非人為、寵物因素損壞或故障),如無法維修、商品瑕疵將直接換新,且期間內免來回件運費、免零件費 

      2)超過12個月保固期,自行負擔來回運費並寄回商品後提供產品檢測,客服進行維修報價與顧客確認是否後續維修

 

Q - 如果之前沒留意,購買到水貨商品,是否可以請代理商或是正規商家維修

A: 凡透過非正規管道購買的水貨商品,無法確保品質是否有問題,故代理商與正規商家皆不提供維修服務,須請消費者自行聯繫原購入商家處理。