PETKIT佩奇智能商品鎖區聲明Q&A

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PETKIT佩奇智能商品鎖區聲明Q&A

Q - 何謂鎖區？從甚麼時候開始？

A: 從2021年11月開始，PETKIT原廠將透過鎖定機器的方式，將須連網使用的智能商品依地區分類限制使用，以防止水貨流竄各地。

Q - 實施後，如購買水貨(平行輸入)商品會遇到甚麼使用上的問題？

A: 1) 商品無法溯源，使用上有安全疑慮 2) 電壓無法保障，電壓錯誤商品容易損壞 3) 如遇問題無法諮詢，我司將無法受理 4) 當商品故障無法換新或維修，不享有任何保固權益 5)無法使用連線功能及遠端操作，例如：貓砂機無法遠端清理、除臭及顯示貓咪的如廁狀況；自動餵食器無法遠端餵食等。

Q - 之前買的水貨目前仍可正常運作，但以後會不能用嗎？

A: 基於維護正當消費者的權益，無法保證先前購買的水貨是否將來仍不受影響，請消費者自行留意並購買由台灣總代理商所販售的正貨商品。

Q - 鎖區政策會影響到購買正貨的消費者嗎？例如: 以後可以帶出國使用嗎？會不會也有被鎖的問題？

A: 自2024年起，正貨商品將受到全面鎖區的規範，意即在台灣購買的商品，在海外不能使用；海外的版本，也不能在台灣使用。

Q - 網路流傳如果被鎖區可以聯絡客服解鎖

A: 鎖區為產品製造時即設定好的，因此客服沒有權限可以解鎖，亦沒有解鎖的申請方式。請購買您所在地區的正貨商品。

Q - 如何分辨購買到的是正貨還是水貨？

A: 1) 智能產品皆可連線，不受鎖區限制 2) 正貨電子商品都會隨附保固卡，後續可憑保固卡與序號向原購入商家申請保固、維修、退換貨等服務 3)包裝為繁體版貼標，完整寫明商品/製造商/代理商等資訊 4)實體店面及電商平台皆會有總代理授權標章。

Q - 好像有些賣場販售鎖區及非鎖區版，請問是有區別的嗎？

A: 凡是台灣總代理商的公司貨皆為原廠授權，只有一個機型和版本，故不會有鎖區與非鎖區的版本問題所在。如果購買時有疑問，可以透過客服專線或官方facebook留言詢問。

Q - 購買台灣總代理的公司貨，保固與售後服務流程？

A: 凡購買公司貨遇到相關問題時，可以致電或私訊客服人員說明問題並提供1.產品SN碼 2.保固卡照片(無保固卡，可提供購買證明 ex:發票)；經客服人員核對後即可享有完整的保固服務/保固流程。

1)12個月保固期(非人為、寵物因素損壞或故障)，如無法維修、商品瑕疵將直接換新，且期間內免來回件運費、免零件費

2)超過12個月保固期，自行負擔來回運費並寄回商品後提供產品檢測，客服進行維修報價與顧客確認是否後續維修

Q - 如果之前沒留意，購買到水貨商品，是否可以請代理商或是正規商家維修？

A: 凡透過非正規管道購買的水貨商品，無法確保品質是否有問題，故代理商與正規商家皆不提供維修服務，須請消費者自行聯繫原購入商家處理。